Contact

Contacter Barbe Royale

Barbe Royale est une boutique indépendante. Elle propose des soins pour la barbe de plusieurs marques. Le catalogue réunit Ça va barber !, La Douce Barbe et Man’s Beard.

La boutique est exploitée par SARL Atelier Roquette Grooming. La société est immatriculée en France. Son équipe travaille depuis Paris.

Elle exploite la vitrine commerciale. Elle assume les commandes et le service après-vente. Elle sélectionne les références publiées sur la vitrine. Elle contrôle les fiches avant mise en ligne.

Adresse du commerçant : 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France. La société a été fondée en 2020. Le service client répond par e-mail. Il suit la commande avant et après le paiement.

Canal principal

L’adresse principale est support@barberoyale.shop. Elle reçoit les demandes générales. Elle traite les demandes reçues par le canal principal indiqué. Elle coordonne aussi la préparation et le suivi des colis.

Chaque message est lu et classé. Il est ensuite transféré au service compétent. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. Au-delà, le dossier passe au responsable de boutique.

Indiquez votre numéro de commande. Ajoutez l’objet de la demande. Ces informations accélèrent le traitement.

Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l’heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Chaque service possède une adresse propre. Le choix de l’adresse réduit les délais. Les cinq services ci-dessous couvrent les demandes courantes.

Conseils avant achat

Adresse : conseil@barberoyale.shop. Ce service renseigne sur l’usage des soins référencés. Il répond aux demandes sur les produits du catalogue.

La demande est analysée. Une réponse écrite est envoyée. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. Le dossier passe ensuite au responsable de boutique si besoin.

• Indiquez votre type de barbe.
• Indiquez le produit concerné.

Suivi après commande

Adresse : suivi@barberoyale.shop. Ce service traite les commandes après validation. Il intervient après le paiement.

La commande est retrouvée. La situation est expliquée par écrit. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. Le dossier passe ensuite au responsable de boutique si besoin.

• Indiquez votre numéro de commande.
• Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Contrôle et conformité

Adresse : controle@barberoyale.shop. Ce service traite les défauts et les doutes d’authenticité. Il vérifie les produits signalés.

Le dossier est enregistré. Le lot est vérifié. Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Le dossier passe ensuite au responsable qualité si besoin.

• Indiquez votre numéro de commande.
• Joignez des photos du produit.

Données personnelles et droits

Adresse : droits@barberoyale.shop. Ce service traite les demandes liées aux données personnelles. Il répond aux demandes écrites sur ce sujet.

L’identité est vérifiée. La demande est traitée par écrit. Le délai de première réponse est de trois jours ouvrés. Le dossier passe ensuite au référent juridique si besoin.

• Indiquez l’adresse e-mail concernée.
• Précisez l’objet exact de la demande.

Colis et livraison

Adresse : colis@barberoyale.shop. Ce service traite les envois et les retards de livraison. Il suit les colis après expédition.

Le suivi transporteur est consulté. Une solution est proposée. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. Le dossier passe ensuite au responsable logistique si besoin.

• Indiquez votre numéro de commande.
• Indiquez l’adresse de livraison.

Fonctionnement du service

Les demandes arrivent par e-mail. Chaque adresse correspond à une fonction. Le canal principal oriente vers le service spécialisé compétent.

Les réponses sont écrites. Elles arrivent pendant les jours ouvrés. Le lundi au vendredi de 9h à 18h reste la plage de traitement. L’heure de Paris sert de référence.

Écrivez à support@barberoyale.shop pour une demande générale. Écrivez au service dédié pour un traitement direct.