Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Expéditeur et portée

La boutique Barbe Royale est exploitée par SARL Atelier Roquette Grooming.

La société est immatriculée en France.

Elle assume les commandes et le service après-vente.

Elle coordonne la préparation et le suivi des colis.

Le site marchand est barberoyale.shop.

L’adresse de l’opérateur est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.

Tarifs de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en euros.

Commande et adresse de livraison

La vitrine est une boutique en ligne spécialisée.

L’équipe travaille depuis Paris.

Elle sélectionne les références publiées sur la vitrine.

Elle contrôle les fiches avant mise en ligne.

Vérifiez l’adresse de livraison saisie au paiement.

Une adresse inexacte retarde la remise du colis.

Suivi de l’envoi

Le service client suit la commande avant le paiement.

Il suit la commande après le paiement.

Le suivi transporteur est consulté en cas de demande.

Une solution est proposée après consultation du suivi.

Retards et aléas de transport

Les événements du transporteur modifient le délai de remise.

Contactez le support dédié en cas de retard de livraison.

Indiquez le numéro de commande dans le message.

Indiquez l’adresse de livraison dans le message.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Signalez l’échec de livraison par e-mail.

Signalez le colis manquant par e-mail.

Décrivez l’état du colis endommagé dans le message.

Joignez le numéro de commande à chaque signalement.

Contact général

Le service client est disponible par e-mail.

L’adresse générale est support@barberoyale.shop.

Il reçoit les demandes générales transmises par e-mail.

Il oriente vers le service spécialisé compétent.

• Objet de la demande.
• Numéro de commande.

Horaires et traitement

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le message est lu et classé.

Il est transféré au service compétent.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

L’escalade est transmise au responsable de boutique.

Support dédié aux envois

L’adresse dédiée est colis@barberoyale.shop.

Ce service traite les envois.

Il traite les retards de livraison.

• Numéro de commande.
• Adresse de livraison.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

L’escalade est transmise au responsable logistique.

Paiement et retours liés à la livraison

Nous acceptons les cartes de crédit.

Nous acceptons PayPal.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit.

La garantie suit les indications du service client.