Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de remboursement

Barbe Royale est exploitée par SARL Atelier Roquette Grooming.

La société est immatriculée en France. Son adresse est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.

La boutique est accessible sur barberoyale.shop. Elle vend des soins pour la barbe de plusieurs marques.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions d'éligibilité

Chaque article vendu est d'origine fabricant.

Les achats passent par les fabricants ou leurs distributeurs agréés.

Chaque lot possède une facture d'achat.

• Vérifiez le scellé à réception.
• Comparez l'étiquette avec la fiche.

Conservez l'emballage en cas de doute.

Les flacons sont inspectés avant emballage. Les dates sont contrôlées.

Les produits ouverts ou endommagés sont écartés avant l'envoi.

Demande de retour

Envoyez la demande par e-mail au service compétent.

Indiquez le numéro de commande.

• Joignez des photos du produit et de l'étiquette.
• Décrivez le défaut constaté.
• Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
• Précisez l'objet de la demande.

Contrôle des signalements

Le service qualité traite les défauts et les doutes d'authenticité.

Le dossier est ouvert sous un numéro de suivi. Il est enregistré.

• Les photos sont comparées au lot stocké.
• Le lot est vérifié.
• Le fournisseur est interrogé si besoin.
• La traçabilité est conservée par numéro de commande.

Étapes et délais de traitement

Le message est lu et classé. Il est transféré au service compétent.

La commande est retrouvée. La situation est expliquée par écrit.

Une réponse est envoyée sous deux jours ouvrés pour un doute d'authenticité ou un défaut.

La solution est appliquée sous cinq jours ouvrés.

Remboursement et échange

Tout article non conforme est repris.

Le client choisit entre échange et remboursement.

Le remboursement suit la politique de retour en vigueur.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour les paiements.

Une preuve d'achat est fournie sur demande.

Frais de livraison et frais de renvoi

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de renvoi pour un article non conforme sont pris en charge après validation.

SARL Atelier Roquette Grooming coordonne la préparation et le suivi des colis.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Chaque fiche est relue par deux personnes.

La contenance est vérifiée. Le mode d'emploi est confirmé.

Contacts

Service client général

E-mail : support@barberoyale.shop

Il reçoit les demandes générales. Il oriente vers le service spécialisé compétent.

Réponse sous un jour ouvré.

Service après-vente

E-mail : suivi@barberoyale.shop

Il traite les commandes après validation.

Réponse sous un jour ouvré.

Service qualité

E-mail : controle@barberoyale.shop

Il traite les défauts et les doutes d'authenticité.

Réponse sous deux jours ouvrés.

Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.